8月1日，运营管理部接到招商银行青岛分行来函，要求我部配合其总行于8月4日凌晨进行2017年容灾切换演练，需安排2名托管员在演练中对招行自助设备进行业务测试。公司营业部业务部接到任务后，高度重视，安排一名管理人员和两名骨干密切配合演练。

    根据预定计划，4日凌晨零时，招行总行机房下达分行演练开始指令。零时5分模拟灾难发生，事件导致分行信息技术部主生产机房对外通信全部中断。在灾难事件后，我方参与演练人员积极配合招行信息技术部启动容灾应急预案，观察自助设备系统应急切换状态。各参演人员对重要系统进行了两次系统与备用机房自动切换业务测试，于零时40分各业务系统验证成功，恢复分行业务验证，总行容灾切换应急演练结束。 

    8月5日，招商青岛分行信息技术部发来邮件，对公司运营管理部及参加本次演练的顾涛、孙志刚、高填茨三名同志的积极配合表示感谢。

    此次急客户之所急，积极协调配合的服务态度，此次较好的完成招行服务保障任务，得到了客户较高的评价，也为我们以后给客户提供更优质的服务打下了基础。下一步运管部将本着客户反映的“热点问题”，遇到难题不推让，积极想办法解决问题，进一步提高服务保障能力和服务效率，不断提升服务客户满意度。